¿Qué es Grupo CEBAR?
Grupo CEBAR (Comité de Ética y Buenas Prácticas en Agencias de Recobro) es una iniciativa impulsada por Debitum Legal con el objetivo de promover la transparencia, la responsabilidad y la excelencia en la gestión de recobros.
Nuestro compromiso es garantizar que los procesos de recuperación de deuda se realicen con los más altos estándares éticos, asegurando un equilibrio entre la protección de los derechos de los deudores y la eficiencia en la gestión de los activos financieros. Además, en un contexto de rápida digitalización y avances en inteligencia artificial (IA), apostamos por una implementación ética y responsable de la tecnología, garantizando su uso justo y alineado con los valores fundamentales del sector.
Nuestra Misión
Grupo CEBAR nace con la misión de establecer y difundir un marco de buenas prácticas en el sector del recobro, asegurando que todas las gestiones se lleven a cabo de forma ética, profesional y respetuosa.
A través de esta iniciativa, buscamos:
✅ Fomentar la transparencia y la responsabilidad en los procesos de recobro.
✅ Proteger los derechos de todas las partes involucradas en la recuperación de deuda.
✅ Establecer directrices claras para garantizar una gestión justa y eficaz.
✅ Impulsar la profesionalización del sector a través de la formación y el intercambio de conocimiento.
Principios y Valores de Grupo CEBAR
En Grupo CEBAR, nos regimos por los siguientes principios fundamentales:
? Ética y Transparencia – Aplicamos procesos claros y justos en cada etapa del recobro, asegurando que nuestros clientes y sus deudores reciban un trato equitativo.
? Respeto y Responsabilidad – Fomentamos una gestión de recobro que respete la dignidad de las personas, con procedimientos que cumplan con la legislación vigente.
? Profesionalidad y Excelencia – Promovemos la formación continua y el desarrollo de estándares de calidad que refuercen la profesionalización del sector.
? Innovación y Mejora Continua – Buscamos nuevas estrategias y herramientas que optimicen la gestión de recobros y fortalezcan la confianza en el sector.
? Uso Responsable de la Tecnología e Inteligencia Artificial – Nos comprometemos a integrar la tecnología y la IA de manera ética.
COLABORADORES DEL PROYECTO
Compromiso con la Tecnología y la Ética en el Recobro
En la era digital, el sector del recobro se enfrenta a un cambio radical impulsado por la inteligencia artificial y el análisis de datos. Si bien estas herramientas pueden mejorar la eficiencia y la toma de decisiones, en Grupo CEBAR creemos que su uso debe estar alineado con principios éticos sólidos.
? Automatización Ética: Aplicamos IA y automatización para agilizar procesos sin deshumanizar el trato al deudor.
? Transparencia en Algoritmos: Nos aseguramos de que los sistemas de IA sean justos y comprensibles, evitando sesgos y asegurando decisiones equitativas.
? Protección de Datos: Cumplimos con todas las normativas sobre privacidad, garantizando que el uso de tecnología respete los derechos de los usuarios.
? Supervisión Humana: La tecnología es una herramienta de apoyo, pero nunca sustituye el criterio humano en la toma de decisiones críticas.
? Uso Responsable de Chatbots e IA Conversacional: Garantizamos que las soluciones automatizadas complementen la atención al cliente sin reemplazar la empatía y el trato humano.
Nuestro Código de Buenas Prácticas
Grupo CEBAR establece un Código de Buenas Prácticas que define los principios esenciales en la gestión del recobro y la integración ética de la tecnología:
✔ Claridad en la comunicación con los deudores.
✔ Prohibición de prácticas abusivas o coercitivas.
✔ Respeto por la privacidad y la protección de datos.
✔ Fomento de la mediación y el diálogo.
✔ Compromiso con la equidad y la no discriminación.
✔ Formación continua para nuestros gestores de recobro.
✔ Supervisión y control de los procesos automatizados.
✔ Compromiso con la legalidad vigente.
✔ Supervisión y auditoría interna periódica
✔ Uso ético de la inteligencia artificial y las herramientas tecnológicas.
Únete a Nuestro Compromiso
Grupo CEBAR es más que una iniciativa: es una declaración de principios en el sector del recobro. En Debitum Legal, creemos que es posible combinar eficiencia, tecnología y ética en la recuperación de deuda, construyendo relaciones de confianza con nuestros clientes y asegurando procesos responsables y profesionales.
Si quieres saber más sobre Grupo CEBAR y nuestro compromiso con las buenas prácticas, contáctanos.
